Для комфорта посетителей сайта создаются все возможные способы улучшения продвижения. Развиваются все элементы как дизайн, новостная лента и качество контента, который публикуется. Также существуют системы, помогающие во взаимодействии с клиентом. Чат онлайн – одна из таких программ, позволяющая консультировать гостей и зарегистрированных пользователей круглосуточно.
Как выглядят онлайн чаты
Онлайн консультант является специальной системой, способствующей общению пользователей с администрацией на сайте. Это сервис, находящийся на определенном сайте, и позволяющий проводить круглосуточную консультацию, решение проблем, с которыми гость сталкивается во время нахождения на площадке. Таким образом более детально описывается работа компании без необходимости обращения к специалисту.
Онлайн чат на сайте – важный элемент в следующих видах предоставления услуг: информационные площадки (бесплатный юрист онлайн, как пример), а также интернет-магазины. Пришедшие за услугой пользователи желают получить быстрый ответ на самые распространенные свои вопросы. Отправкой сообщений на почту технической поддержки занимаются далеко не все, так как ответ поступит минимум через несколько часов. В этом случае прибегают к помощи online чата для сайта, моментально консультирующего клиента по ключевым запросам.
Виды онлайн консультантов
Существует бесплатный чат и платный. Хороший вебмастер склоняется к мнению, что нужно выбирать платный ресурс, так как бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Бесплатные сервисы ограничивают возможности для клиентов, так как не располагают достаточным инструментарием.
Не платить можно за те ресурсы, которые дают только ознакомительную информацию о работе сайта: переводят на почту технической поддержки, рассказывают о контактных данных. Онлайн консультанты имеют следующие необходимые функции, которые недоступны в платном варианте.
- Диалоги с сохранением истории. При сохранении переписки с обратившимися людьми, консультант ориентируется сразу без задавания вопросов, которые звучали ранее. Система опирается на данные, указанные раньше.
- Возможность ставить оценку. Данная функция помогает пользователю оценивать работу консультанта с выставлением ему баллов. Владельцу сайта благодаря полученным оценкам выдается вознаграждение в виде большого количества гостей и зарегистрированных пользователей.
- Передача диалога. Благодаря данной услуге один консультант передает общение с пользователем второму. Такой дополнительный сервис актуален для сайтов, имеющих нагруженную тему и системы, когда понадобится помощь более компетентного специалиста.
- Сведения о людях, запрашивающих помощь. Специалист знакомится за минуту с полученными ранее данными о госте. Подобная функция достаточно важна при наличии активного ресурса, где консультант должен найти оперативный ответ на вопрос каждого пользователя. При наличие данных сведений о пользователе, существенно сокращается время беседы.
- Приложения для гаджетов. Это дополнение пригодится для самих пользователей, так как смартфоны заменяют чаще персональный компьютер.
- Файловая передача. Приносит пользу для сайтов, активно работающих с документацией или файлами небольших объемов. Пользователем пересылаются требуемые документы консультанту, чтобы был оперативно решен вопрос. Пропадает необходимость загрузки данных на хостинг или обмены ссылок.
Благодаря установке дополнительных сервисов в виде онлайн консультации, пользователь всегда будет доволен сервисом, так как для решения вопроса понадобится несколько минут.
ТОП онлайн консультантов
Сейчас существует множество сервисов, улучшающих работу сайта с клиентов. Лучшие онлайн консультанты взимаю плату в разы большую, чем молодые аналоги, так как предполагают неограниченные возможности как для владельцев платформ, так и для гостей.
Talk-me
Стоимость услуг составляет 99 ₽ за 10 обращений к одному оператору. Средняя стоимость составляет еще сто руб. за каждые 10 сообщений и такая же цена за дополнительного специалиста. Также имеются тарифы безграничного обращения в размере 300 ₽ ежемесячно по каждому оператору.
- бесплатная версия представлена одним менеджером и минимальными функциями;
- подаются услуги на протяжении шести лет.
Интерфейс Talk-me имеет гибкие настройки на главной странице и функциональность. Некоторые пользователи считают для себя неудобной ценовую политику проекта, так как по классическому тарифу оплата не за месяц, а за количество обращений. Но есть и преимущества: оплата проводится согласно загруженности консультантов.
Помимо базовых функций, отслеживаются набранные сообщения, даже во время их составления. Менеджерам доступен перехват управления экраном посетителя, а имеет эта технология название co-browsing.
Преимущества пользования сервисом:
- бесплатно можно пользоваться тремя операторами, но с ограниченными возможностями;
- интегрируется с социальными сетями и мессенджером: Инстаграм, Фейсбук и т.д;
- подробно анализируется загруженность консультантов с информацией о пользователях;
- виджет имеет доступные настройки по CSS и API.
Из минусов только дороговизна для многих информационных сайтов и неактивность нескольких операторов.
EnvyChat
При единовременной оплате за 12 месяцев, в месяц стоимость будет составлять 500 рублей. Платная версия имеет функцию передачи оповещения на электронную почту и Телеграмм, а также установку часов работы специалистов.
- Бесплатная версия со множеством операторов и базовым функционалом.
- Работает с вебмастерами на протяжении трех лет.
- На данный момент сотрудничает с порядка 10 тысячами клиентов. На сайтах отзовиках имеется порядка 3 тысяч положительных отзывов.
Интерфейс EnvyChat строился постепенно. Система начала свое развитие с обратных звонков, и только через год переросла в инструментарий для маркетологов. Онлайн чат EnvyChat удобен благодаря своим функциям, практически не отличающимся от конкурентов. Главным преимуществом являются групповые чаты в присутствии нескольких операторов.
Если специалист перегружается обращениями и звонками, к нему подключают другого оператора. Также для этого подключают чат-ботов, имитирующих диалог с менеджером.
Второстепенными возможностями являются интеграция с аналитическими системами, большое количество смайлов, файловое вложение, быстрый ответ и статистика по посетителям.
Плюсы сервиса:
- бесплатное онлайн-консультирование с установкой обратных звонков;
- быстрый ответ, устанавливающий виджет;
- возможность скачивания программы на ПК или Андроид;
- вспомогательные возможности в виде CRM-системы, квизов (тестов), кнопки покупки взаймы.
Но имеются и минусы: оплата взимается за 1одно дополнение. В общем все сервисы будут стоить порядка 6 тысяч рублей. А также имеются недостатки в мобильном приложении.
Jivosite
Стоит месячная покупка 592 ₽ при годовой оплате. В других случаях – 790 ₽. Пробный период составляет две недели.
- по бесплатной версии доступно не более пяти операторов с базовыми функциями;
- работа проводится в течение 7 лет;
- ведется сотрудничество более чем с 220 тысячами сайтов.
Во всем мире считается одним из самых популярных сервисов. Ценится Jivosite за простой интерфейс и небольшую стоимость. Подходит для масштабно развивающихся сайтов, а также для небольших информационных. Через онлайн-консультант настраивается омниканальность в случае с интернет магазином. Это помогает оператору получить сообщения из других информационных ресурсов и мессенджеров.
Еще одной положительной функцией считается и то, что кнопка общения отображается прямо в поисковике. Клиент может обратиться с консультантом, не открывая официальный портал.
Преимущества сервиса:
- омниканальность;
- быстрая обратная связь, формирующаяся по операторским сообщениям;
- обратный звонок;
- интегрируется с любой CRM;
- отображается сообщение гостя во время набора;
- указание, подсвечивающее по ключевым словам необходимые фрагменты на ресурсе.
Что можно отнести к минусам:
- бесплатная версия имеет урезанные функции;
- наличие слабой аналитики в разрезе операторов. Но показывается при этом подробная статистика;
- не сохраняется история сообщений с обратившимся. Если пользователь вновь обращается за помощью, появляется новое окно.
Операторами ведется диалог в Jivosite при помощи браузера. Но доступно и скачивание программы на ПК или другой гаджет. Благодаря тому, что пользоваться можно со смартфона приложением, онлайн консультант распространен во многих странах.
RedHelper
Стоят услуги 960 рублей за месячное пользование при наличии одного оператора. Рекомендуется воспользоваться годовой подпиской за 1600 рублей. Бесплатный период составляет две недели.
- имеется бесплатная версия с одним оператором и ограниченным функционалом;
- сотрудничает с клиентами на протяжении 8 лет;
- среди основных клиентов М.Видео, Газпромнефть, Столото, ESET, Wildberries.
В связи с тем, что этот консультант считается одним из первых, его клиентами являются популярные компании. Интерфейс имеет полный перечень инструментов: настраиваемый внешний вид, оперативные ответы, аналитика, просмотр печатания, сложный сценарий с автоматической разработкой чатов, отправка файловых документов.
Доступна оценка работы консультантов, благодаря чему выстраивается рейтинг. RedHelper позволяет увидеть в браузер глазами клиента с указанием ему нужных фрагментов на ресурсе.
Среди плюсов:
- оценивается работы специалиста с установлением рейтинга по оценочным результатам;
- легко настраивается внешний вид и совершается интеграция по API;
- чтобы подключиться к помощи дополнительного оператора, открывается вторая линия;
- бесплатный тариф с хорошими возможностями;
- наличие co-browsing.
Минусы:
- при сравнении рыночных цен стоимость большая;
- недоступно отключение соцсетей и дополнительных мессенджеров;
- операторы скачивают программу так как браузер не подпускает к работе.
Отпугивает многих новых компаний высокая стоимость. Но бесплатная версия предлагается с неплохими возможностями, но одним оператором.
LiveTex
Услуги онлайн чата обойдутся ежемесячно в 1 870 ₽ при оплате за год. Но это ограниченная версия. Полноценная обойдется в 2 720 ₽.
- отсутствие бесплатной версии;
- работа осуществляется на протяжении 8 лет;
- сотрудничество с 5 тысячами крупнейших компаний: hh.ru, Теле2, Сбербанком, РБК.
Считается еще одним старожилом, который берет за свои услуги больше, чем предыдущие. Помимо диалогов доступны дополнительные чаты со специалистами. Это необходимо для того, чтобы решились сложные запросы в одном окне, а не с несколькими специалистами.
LiveTex имеет вспомогательные инструменты: обратный звонок и лидогенерациия. Но их подключение требует дополнительных платежей. Также можно увидеть всю историю сообщений с анализом пути запрашивающего и сегментацией обратившихся с экспортом.
Отсутствует бесплатная версия. Но клиенты перед покупкой применяют демо-режим на 30 мигут или недельный бесплатный срок.
Из положительных качеств:
- оценка работы сервиса во время общения или после него;
- передача чата другому специалистов;
- отправка подробного отчета о работе персонала;
- подключение к Телеграму, Инстаграму и мессенджерам;
- наличие co-browsing;
- дополнительный инструментарий для удобства работы с лидами.
Минусами являются:
- недоступен просмотр статистики посетителей до общения;
- неоправданная дороговизна в случае с небольшими оборотами компании;
- отсутствует бесплатный вариант с ограничениями в специалистах и функционале.
Сервис подходит для крупных компаний, где работает большое количество консультантов.
Особенности установки
Установка большего количества систем проводится по стандартной процедуре. Создается аккаунт и вводятся контактные данные на официальном сайте. Установка в данный момент рассматривается по сервису JivoSite. На сайте имеется раздел с тарифами, где можно подобрать требуемый план. Можно выбрать базовую версию инструмента или подходящую под обороты ресурса. Для установки онлайн-консультанта на сайт понадобится:
- Скачивание онлайн-консультанта с последующим установлением приложения. Выбор подходящего устройства, операционной системы для начала закачки. Приложение понадобится, чтобы настроить параметры онлайн-чатов.
- Внедряется инструментарий для чата. Для примера берется самый простой в виде кода. Для этого нужно зайти в корневую папку сайта и установить код для каждой необходимой страницы сайта перед </body>.
- Далее обновляется страница сайта. Этот способ предполагает бесплатную установку на сайт. В приложении меняется количество специалистов, настраивается дизайн инструмента, выбираются расположения иконок и т.д.
Практически каждый онлайн-чат устанавливается и работает по схожему принципу. Поэтому не возникает серьезных проблем с тем, чтобы обратиться к другому вспомогательному сервису.